قانونی دستاویزات

پرائیویسی پالیسی

1۔ ہم کون ہیں

Arrive UK Services Ltd ("ہم"، "ہمیں"، "ہمارا") انگلینڈ اور ویلز میں رجسٹرڈ ایک کمپنی ہے۔ ہمارا رجسٹرڈ پتہ آکسفورڈ، انگلینڈ میں ہے۔ ہم UK طلبہ کی آمد اور آبادکاری کی خدمات فراہم کرتے ہیں۔

ڈیٹا کنٹرولر رابطہ: dpo@arriveukservices.com · +44 7930 967794

2۔ ہم کون سا ڈیٹا جمع کرتے ہیں

ہم آپ کے ساتھ ہمارے تعلق کے مطابق مختلف اقسام کا ذاتی ڈیٹا جمع کرتے ہیں:

طلبہ:

• پورا نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر، واٹس ایپ نمبر
• تاریخِ پیدائش، قومیت، آبائی ملک
• پاسپورٹ نمبر اور میعاد ختم ہونے کی تاریخ (صرف بکنگ کوآرڈینیشن کے لیے)
• UK ویزا کی قسم اور میعاد ختم ہونے کی تاریخ
• یونیورسٹی کا نام، کورس اور تعلیمی سال
• UK پتہ اور رہائش کی تفصیلات
• پرواز کی تفصیلات (فلائٹ نمبر، آمد کا ایئرپورٹ، آمد کا وقت)
• بکنگ کے دوران اپ لوڈ کردہ دستاویزات
• ادائیگی کی معلومات (Stripe کے ذریعے پروسیس کی جاتی ہے — ہم کارڈ کی تفصیلات محفوظ نہیں کرتے)
• پلیٹ فارم استعمال کا ڈیٹا (ٹائم ٹیبل، اسائنمنٹس، گریڈز — اگر آپ UniLife استعمال کرتے ہیں)

والدین:

• پورا نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر، واٹس ایپ نمبر
• زبان کی ترجیح
• رہائش کا ملک

پارٹنر ایجنٹس:

• کاروبار کا نام، رابطہ شخص، ای میل، فون
• کام کا ملک
• کمیشن کی ادائیگی کے لیے بینک اکاؤنٹ یا Wise کی تفصیلات

3۔ پروسیسنگ کی قانونی بنیادیں

ہم UK GDPR کے تحت درج ذیل قانونی بنیادوں پر انحصار کرتے ہیں:

• معاہدے کی تکمیل — آپ کی بک کردہ خدمات فراہم کرنے کے لیے
• جائز مفادات — فراڈ کی روک تھام، کاروباری تجزیات، اور ہماری خدمات کو بہتر بنانے کے لیے
• رضامندی — مارکیٹنگ ای میلز اور غیر ضروری کوکیز کے لیے (آپ کسی بھی وقت رضامندی واپس لے سکتے ہیں)
• قانونی ذمہ داری — UK قانون کی تعمیل کے لیے (مثلاً منی لانڈرنگ کی روک تھام، ڈیٹا خلاف ورزی کی رپورٹنگ)

4۔ ہم آپ کا ڈیٹا کیسے استعمال کرتے ہیں

• آپ کی بکنگ پروسیس اور منظم کرنے کے لیے
• والدین کو ریئل ٹائم آمد کی اپڈیٹس بھیجنے کے لیے
• ایئرپورٹ پک اپ اور آبادکاری کی خدمات کو مربوط کرنے کے لیے
• Stripe کے ذریعے ادائیگیاں پروسیس کرنے کے لیے
• سروس سے متعلق WhatsApp اور ای میل مواصلات بھیجنے کے لیے
• اسٹوڈنٹ ڈیش بورڈ، پیرنٹ پورٹل اور UniLife پلیٹ فارم چلانے کے لیے
• مارکیٹنگ مواصلات بھیجنے کے لیے (آپ کی رضامندی سے)
• ایجنٹ کمیشن کا حساب لگانے اور ادا کرنے کے لیے
• ہماری قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل کے لیے

5۔ ہم آپ کا ڈیٹا کن کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

ہم ڈیٹا صرف ان کے ساتھ شیئر کرتے ہیں:

• Stripe Inc. — ادائیگی کی پروسیسنگ (ان کی رازداری پالیسی: stripe.com/privacy)
• Mailgun — لین دین سے متعلق ای میل ترسیل
• 360dialog / واٹس ایپ بزنس API — WhatsApp پیغام رسانی
• OpenAI — AI خصوصیات (ہمارے API معاہدے کے تحت ڈیٹا OpenAI ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں کیا جاتا)
• Anthropic — دستاویز AI اسکیننگ (وہی ڈیٹا پروٹیکشن یقین دہانیاں)
• Sentry — خرابی کی نگرانی (صرف گمنام تکنیکی ڈیٹا)
• Hetzner — سرور اور اسٹوریج فراہم کنندہ (جرمنی، EU میں ڈیٹا سینٹر)
• ہماری گراؤنڈ ٹیم کا عملہ — صرف اس تک سختی سے محدود جو انہیں آپ کی خدمت فراہم کرنے کے لیے درکار ہو

ہم ذاتی ڈیٹا تیسرے فریق کو فروخت نہیں کرتے۔ ہم ڈیٹا اشتہار دہندگان کے ساتھ شیئر نہیں کرتے۔

6۔ بین الاقوامی منتقلی

ہمارے کچھ سروس فراہم کنندگان (Stripe، OpenAI) امریکہ میں مقیم ہیں۔ ہم یقینی بناتے ہیں کہ مناسب تحفظات لاگو ہوں — معیاری معاہداتی شقیں یا مناسبیت کے فیصلے — UK GDPR کے تقاضوں کے مطابق۔

7۔ ہم آپ کا ڈیٹا کتنی دیر رکھتے ہیں

We keep data only as long as necessary for the purpose it was collected, or as required by law.

8۔ آپ کے حقوق

UK GDPR کے تحت، آپ کو حق حاصل ہے کہ:

• رسائی — ہمارے پاس موجود آپ کے ذاتی ڈیٹا کی ایک کاپی کی درخواست کریں
• درستگی — غلط یا نامکمل ڈیٹا کو درست کروائیں
• مٹانا — اپنے ڈیٹا کو حذف کرنے کی درخواست کریں (قانونی ذمہ داریوں کے تابع)
• پابندی — ہم سے درخواست کریں کہ ہم آپ کے ڈیٹا کی پروسیسنگ کو محدود کریں
• منتقلی — اپنا ڈیٹا مشین سے پڑھے جانے کے قابل فارمیٹ میں حاصل کریں
• اعتراض — جائز مفادات پر مبنی پروسیسنگ پر اعتراض کریں
• رضامندی واپس لیں — رضامندی پر مبنی کسی بھی پروسیسنگ کے لیے

کوئی بھی حق استعمال کرنے کے لیے ای میل کریں dpo@arriveukservices.com۔ ہم 30 دنوں کے اندر جواب دیتے ہیں۔ اگر آپ ہمارے جواب سے مطمئن نہیں ہیں تو آپ ico.org.uk پر ICO سے شکایت کر سکتے ہیں۔

9۔ سیکیورٹی

ہم صنعتی معیار کے سیکیورٹی اقدامات استعمال کرتے ہیں جن میں شامل ہیں: HTTPS خفیہ کاری، bcrypt پاس ورڈ ہیشنگ، ایڈمن اکاؤنٹس کے لیے ٹو فیکٹر تصدیق، روزانہ خفیہ کردہ بیک اپ، اور رسائی کنٹرول جو یہ محدود کرتے ہیں کہ ہماری ٹیم میں کون آپ کا ڈیٹا دیکھ سکتا ہے۔ ہم بوٹ جمع کروانے سے بچنے کے لیے تمام فارمز پر hCaptcha استعمال کرتے ہیں۔

شرائط و ضوابط

1۔ خدمات

Arrive UK Services Ltd ہماری ویب سائٹ اور آپ کی بکنگ کنفرمیشن میں بیان کردہ UK طلبہ کی آمد اور آبادکاری کی خدمات فراہم کرتی ہے۔ آپ کی بکنگ میں شامل مخصوص خدمات آپ کے بکنگ کنفرمیشن ای میل میں درج ہیں۔

2۔ بکنگ اور ادائیگی

• ادائیگی (ڈپازٹ یا پوری رقم) موصول ہونے پر بکنگ کی تصدیق ہوتی ہے
• 50% ڈپازٹ آپ کی بکنگ محفوظ کرتا ہے؛ بقیہ رقم آمد سے 7 دن پہلے واجب ہے
• ادائیگی کارڈ (Stripe)، Wise ٹرانسفر یا برطانوی بینک ٹرانسفر سے قبول ہے
• تمام قیمتیں پاؤنڈ میں ہیں اور جہاں لاگو ہو VAT شامل ہے
• ہم 24 گھنٹے میں ای میل سے رسید اور بکنگ کی تصدیق جاری کرتے ہیں

3۔ منسوخی کی پالیسی

• آمد سے 14+ دن پہلے: £50 انتظامی فیس منہا کر کے مکمل واپسی
• آمد سے 7–13 دن پہلے: 50% رقم واپسی
• آمد سے 0–6 دن پہلے: کوئی واپسی نہیں (قسط پلان میں صرف ڈپازٹ روکا جاتا ہے)
• 24 گھنٹے کی اطلاع کے بغیر غیر حاضری: کوئی واپسی نہیں
• پرواز کی منسوخی / حقیقی ایمرجنسی: ثبوت کے ساتھ ہم بغیر خرچ وقت بدل دیں گے
• اگر ہم منسوخ کریں: مکمل واپسی مع آئندہ بکنگ کے لیے 10% کریڈٹ

4۔ ہماری ذمہ داریاں

ہم آپ کی بکنگ کی تصدیق میں بیان کردہ سروسز معقول معیار پر فراہم کریں گے۔ تمام گراؤنڈ سروسز کے لیے ہمارے پاس پبلک لائبلٹی انشورنس ہے۔ طلبہ سے ملنے والا تمام عملہ DBS تصدیق شدہ ہے۔

ہم ذمہ دار نہیں ہیں: ہمارے کنٹرول سے باہر ایئرپورٹ یا پرواز میں خلل کی وجہ سے تاخیر؛ ہماری سروس کی مدت ختم ہونے کے بعد آپ کے بچے کے فیصلے؛ تیسرے فریق کی خدمات (NHS، بینک، یونیورسٹیز) کی جانب سے آپ کی درخواست مسترد کرنا؛ یا طالب علم کی وجہ سے پیدا ہونے والے رہائشی مسائل (نقصان، بے دخلی)۔

5۔ پلیٹ فارم سبسکرپشنز

• ماہانہ سبسکرپشن ہر ماہ اسی تاریخ کو پیشگی وصول کی جاتی ہے
• کسی بھی وقت منسوخ کریں — ادا شدہ مدت کے اختتام تک رسائی برقرار رہتی ہے
• سالانہ سبسکرپشن پہلی ادائیگی کے 14 دن بعد قابلِ واپسی نہیں
• AI کریڈٹس خریداری سے 12 ماہ تک کارآمد (مفت/ریفرل کریڈٹس کے لیے 6 ماہ)

6. Information only — not professional advice

All content on this website, platform, guides, checklists, chatbot responses and communications from ArriveUK staff is general information only. Nothing we provide constitutes professional, legal, immigration, medical, financial or tax advice. We are not regulated by the FCA, OISC, SRA or any professional body. You must not rely on any information from ArriveUK as a substitute for advice from a qualified professional. Always verify official requirements with the relevant authority (UKVI, NHS, HMRC, your university, or a qualified solicitor or adviser) before making decisions.

7. AI-generated content

Our platform uses AI to generate content including CVs, cover letters, study plans, and chatbot responses. AI-generated content may contain errors. You must review all AI-generated content before using it. We are not liable for errors in AI-generated content. AI responses about visa rules, NHS entitlements, immigration or legal matters are general information only and are never professional or legal advice.

8. Age requirement

You must be 18 or over to book our services in your own name. A parent or legal guardian may book on behalf of a student of any age. By completing a booking, you confirm that you are 18 or over, or that you are the parent or guardian of the student being served. We reserve the right to refuse or cancel a booking if we have reason to believe this requirement is not met, with a full refund.

9. DBS checks & staff vetting

All ArriveUK drivers and ground-staff who have direct contact with students hold a current Enhanced Disclosure and Barring Service (DBS) certificate. Certificates are renewed every three years and checked against the DBS Update Service annually. All staff complete safeguarding awareness training before their first assignment. Copies of DBS certificates are available to universities or parents on written request.

10. Package Travel Regulations 2018

11. Liability

We accept unlimited liability for: death or personal injury caused by our negligence; fraud or fraudulent misrepresentation; any liability that cannot be limited by law. Subject to the above, our total liability to you for any single claim is capped at the amount you paid for the specific service giving rise to the claim. We are not liable for indirect or consequential losses, loss of profit, or loss of opportunity.

12. Governing law

یہ شرائط انگریزی قانون کے تحت ہیں۔ کوئی بھی تنازعہ انگلینڈ اور ویلز کی عدالتوں میں حل کیا جائے گا۔

کوکی پالیسی

Cookies are small text files stored on your device. We use them to keep you logged in, protect forms from bots, and (with your consent) measure how people find and use the site. We do not use advertising cookies or sell cookie data to anyone.

1. Essential cookies — always on, no consent needed

2. Analytics cookies — consent required

3. No advertising cookies

We do not use Facebook Pixel, Google Ads, TikTok Pixel, or any other advertising or retargeting cookies. We do not share cookie data with advertisers or data brokers.

4. How to manage cookies

• Use the cookie banner at the bottom of any page to withdraw analytics consent at any time.
• Clear cookies in your browser settings. Clearing essential cookies will log you out and clear your booking progress.
• Browser-level blocking: most browsers let you block third-party cookies. hCaptcha may not work if all third-party cookies are blocked.

Questions about cookies: email privacy@arriveukservices.com.

ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ (ایجنٹس)

جب ایجنٹ پارٹنرز طلبہ کو ہمارے پاس بھیجتے ہیں، تو وہ طالب علم کا ذاتی ڈیٹا (نام، ای میل، فون) ہمارے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔ اس تناظر میں، ایجنٹ ڈیٹا کنٹرولر ہوتا ہے اور Arrive UK Services Ltd ان کی جانب سے وہ ڈیٹا پروسیس کرتی ہے۔

کسی طالب علم کا حوالہ جمع کروا کر یا ہمارے ایجنٹ پورٹل کا استعمال کر کے، ایجنٹس تصدیق کرتے ہیں کہ:

• ان کے پاس طالب علم کی رضامندی ہے کہ اس کا ڈیٹا ہمارے ساتھ شیئر کیا جائے
• انہوں نے طالب علم کو یہ وضاحت کر دی ہے کہ ہم ان کا ڈیٹا کیسے استعمال کریں گے
• طالب علم 18 سال سے زیادہ ہے

اگر آپ کے کاروبار کے لیے باضابطہ DPA معاہدے درکار ہوں (مثلاً ترکی یا UAE میں GDPR کی تعمیل کے لیے)، تو ہم سے رابطہ کریں dpo@arriveukservices.com اور ہم 5 کاری دنوں کے اندر دستخط شدہ DPA جاری کریں گے۔

رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی

یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ آپ کب کوئی بکنگ، سبسکرپشن یا ایڈ آن منسوخ کر سکتے ہیں اور آپ کو کیا واپس ملے گا۔ یہ ہماری شرائط و ضوابط کے ساتھ ساتھ لاگو ہوتی ہے؛ جہاں دونوں مختلف ہوں، رقم کی واپسی کے معاملے میں یہی پالیسی لاگو ہوگی۔

1۔ آپ کا 14 روزہ کولنگ آف حق

چونکہ آپ ہم سے آن لائن خریداری کرتے ہیں، آپ کو خریداری کے دن سے قانونی 14 روزہ کولنگ آف مدت حاصل ہے۔ 14 دنوں کے اندر منسوخ کریں اور ہم آپ کو مکمل رقم واپس کریں گے، سوائے اس کے کہ آپ نے ہم سے خدمت جلد شروع کرنے کو کہا ہو (مثلاً 14 دنوں کے اندر ایئرپورٹ پک اپ)، جس صورت میں ہم پہلے سے فراہم کی گئی خدمت کے متناسب رقم منہا کریں گے۔

2۔ ایئرپورٹ پک اپ اور آمد پیکجز

• طے شدہ پک اپ سے 72 گھنٹے سے زیادہ پہلے: مکمل رقم واپسی، یا تاریخ مفت میں تبدیل کریں۔
• 24–72 گھنٹے پہلے: 50% رقم کی واپسی، یا ایک مفت ری شیڈول۔
• 24 گھنٹے سے کم، یا ایئرپورٹ پر نہ آنا: کوئی رقم واپس نہیں، کیونکہ ڈرائیور اور گاڑی پہلے سے مختص کیے جا چکے ہیں۔
• ایئرلائن کی جانب سے پرواز میں تاخیر اور منسوخی پر کبھی چارج نہیں لیا جاتا: ہم آپ کی پرواز کو ٹریک کرتے ہیں اور 90 منٹ تک مفت انتظار کرتے ہیں۔
• ویزا مسترد ہونا: ہمیں مسترد کرنے کا خط بھیجیں اور ہم کارڈ پروسیسنگ فیس منہا کر کے کسی بھی پیکج کی 100% رقم واپس کریں گے، چاہے اطلاعی مدت کچھ بھی ہو۔

3۔ UniLife اور Career Hub سبسکرپشنز

ماہانہ سبسکرپشنز کو آپ کے ڈیش بورڈ سے کسی بھی وقت منسوخ کیا جا سکتا ہے اور یہ موجودہ بلنگ مدت کے اختتام پر ختم ہو جاتی ہیں؛ شروع ہو چکے مہینے کے باقی دنوں کی رقم واپس نہیں کی جاتی۔ سالانہ پلانز جو 14 دنوں کے اندر منسوخ کیے جائیں مکمل واپس کیے جاتے ہیں؛ اس کے بعد، درخواست پر غیر استعمال شدہ مکمل مہینوں کی رقم متناسب طور پر واپس کی جاتی ہے۔

4۔ AI کریڈٹس

کریڈٹ پیکس 14 دنوں کے اندر واپس کیے جا سکتے ہیں اگر ان میں سے کوئی استعمال نہ ہوا ہو۔ جب بھی کوئی AI درخواست ہماری طرف سے ناکام ہوتی ہے تو کریڈٹس خودکار طور پر آپ کے بیلنس میں واپس کر دیے جاتے ہیں۔

5۔ رہائش ڈپازٹس اور ہولڈنگ فیس

ہمارے ذریعے مالک مکان یا ایجنٹس کو ادا کی گئی ہولڈنگ فیس مالک مکان کی تحریری شرائط کے مطابق ہوتی ہے، جو ہم آپ کو ادائیگی سے پہلے دکھاتے ہیں۔ اگر ہم متفقہ وقت کے اندر کم از کم تین موزوں آپشنز پیش نہ کر سکیں تو ہماری اپنی رہائش تلاش فیس واپس کر دی جاتی ہے۔

6۔ رقم کی واپسی کیسے کی جاتی ہے

رقم کی واپسی Stripe کے ذریعے اصل ادائیگی کے طریقے میں 5–10 کاری دنوں کے اندر کی جاتی ہے۔ GBP کے علاوہ کسی اور کرنسی میں ادا کی گئی رقم واپسی اس دن کارڈ جاری کنندہ کی شرح پر تبدیل کی جاتی ہے اور اصل چارج کی گئی رقم سے قدرے مختلف ہو سکتی ہے۔

قابلِ قبول استعمال کی پالیسی

یہ پالیسی ہر اس شخص پر لاگو ہوتی ہے جو Arrive UK ویب سائٹ، اسٹوڈنٹ ڈیش بورڈ، پیرنٹ پورٹل، ایجنٹ پورٹل، ڈرائیور ایپ یا AI ٹولز استعمال کرتا ہے۔ اس کا مقصد طلبہ، خاندانوں اور عملے کو محفوظ رکھنا ہے۔

آپ کو نہیں کرنا چاہیے

• پلیٹ فارم کو کسی بھی غیر قانونی مقصد کے لیے استعمال کرنا، بشمول امیگریشن فراڈ، جعلی دستاویزات یا اپنی یا کسی طالب علم کی شناخت کو غلط طور پر ظاہر کرنا۔
• میلویئر اپ لوڈ کرنا، دوسرے صارفین کے اکاؤنٹس یا ڈیٹا تک رسائی کی کوشش کرنا، سائٹ کو اسکریپ کرنا، یا تحریری اجازت کے بغیر ہمارے نظاموں کی جانچ کرنا (ذمہ دارانہ افشا کے لیے ہمارا سیکیورٹی صفحہ دیکھیں)۔
• طلبہ، والدین، ڈرائیورز یا عملے کو ہراساں کرنا، دھمکانا یا ان کے ساتھ امتیازی سلوک کرنا، چاہے وہ پیغامات، جائزوں یا AI چیٹ میں ہو۔
• AI ٹولز کو ایسا مواد تیار کرنے کے لیے استعمال کرنا جو ہتک آمیز، جنسی، انتہا پسندانہ ہو، یا کسی اور کی دانشورانہ ملکیت کی خلاف ورزی کرے، یا اکیڈمک انٹیگریٹی کے قوانین کی خلاف ورزی کرتے ہوئے جانچے جانے والے یونیورسٹی کام کو مکمل کرنا۔
• پلیٹ فارم کے ذریعے مدعو کیے گئے افراد کے علاوہ کسی اور کے ساتھ اپنا لاگ ان، ون ٹائم کوڈز، یا پیرنٹ رسائی لنک شیئر کرنا۔
• دستخط شدہ ایجنٹ معاہدے کے بغیر ہماری خدمات کو دوبارہ فروخت کرنا، سب لائسنس دینا، یا وائٹ لیبل کرنا۔

نفاذ

ہم آپ کو خبردار کر سکتے ہیں، خصوصیات محدود کر سکتے ہیں، آپ کا اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں، اور جہاں قانون تقاضا کرے وہاں مجرمانہ سرگرمی کی اطلاع پولیس یا UKVI کو دیں گے۔ جہاں کسی سنگین خلاف ورزی پر اکاؤنٹ بند کیا جائے، پہلے سے فراہم کردہ خدمات کی کوئی رقم واپس نہیں کی جاتی۔

رسائی پذیری بیان

Arrive UK Services Ltd چاہتی ہے کہ ہر طالب علم اور والدین اس ویب سائٹ کو استعمال کر سکیں، چاہے وہ کوئی بھی ڈیوائس، زبان یا اسسٹیو ٹیکنالوجی استعمال کریں۔ سائٹ انگریزی، عربی، اردو، ترکی اور بنگالی میں دستیاب ہے، مکمل رائٹ ٹو لیفٹ ترتیب کے ساتھ۔

ہم نے کیا کیا ہے

• تمام صفحات 200% زوم پر اور 320px تک چوڑی اسکرینز پر بغیر افقی اسکرولنگ کے کام کرتے ہیں۔
• باڈی ٹیکسٹ کے لیے رنگ کا تضاد 4.5:1 پر پورا اترتا ہے؛ معلومات کبھی صرف رنگ کے ذریعے نہیں دی جاتیں۔
• ہر فارم فیلڈ پر واضح لیبل ہوتا ہے، کی بورڈ فوکس نظر آتا ہے، اور پوری بکنگ وزرڈ ماؤس کے بغیر مکمل کی جا سکتی ہے۔
• تصاویر میں متنی متبادل شامل ہوتے ہیں؛ ہماری گائیڈز میں موجود چارٹس میں بنیادی اعداد و شمار صفحے میں شامل ہوتے ہیں۔
• ویڈیوز اور لائیو ٹریکنگ صفحات چمکتے مواد اور خودکار چلنے والی آواز سے گریز کرتے ہیں۔
• AI اسسٹنٹ اور سپورٹ ان لوگوں کے لیے بھی WhatsApp، فون اور ای میل کے ذریعے دستیاب ہیں جو ویب چیٹ استعمال کرنا پسند نہیں کرتے۔

معلوم حدود

یونیورسٹیز یا مالکانِ مکان کی جانب سے اپ لوڈ کیے گئے کچھ PDF دستاویزات اسکرین ریڈرز کے لیے ٹیگ شدہ نہ ہوں؛ ہم سے پوچھیں اور ہم قابلِ رسائی نسخہ فراہم کریں گے۔ تیسرے فریق کی ادائیگی کے صفحات (Stripe) اور hCaptcha چیلنج ان فراہم کنندگان کے اپنے رسائی پذیری بیانات کے تحت آتے ہیں۔

ہمیں بتائیں

If you find something you cannot use, email accessibility@arriveukservices.com or call +44 7930 967794. We reply within 5 working days and fix confirmed issues in our next release. If you are not satisfied with our response you can contact the Equality Advisory and Support Service (EASS).

شکایات کا طریقہ کار

ہم آپ کا اعتماد کھونے کے بجائے کسی مسئلے کے بارے میں سننا پسند کریں گے۔ ہمارا شکایات کا عمل مفت ہے، اور اسے استعمال کرنا آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتا۔

مرحلہ 1 — ٹیم کو بتائیں (ہدف: 2 کاری دن)

Contact your coordinator through the dashboard, WhatsApp or support@arriveukservices.com. Most issues (a late driver, a wrong invoice, a broken feature) are fixed here.

مرحلہ 2 — باضابطہ شکایت (ہدف: 10 کاری دن)

Email complaints@arriveukservices.com with "Formal complaint" in the subject, your booking reference and what outcome you want. A director who was not involved in the original service reviews it and replies in writing with findings and any remedy (apology, re-performance, partial or full refund, goodwill credit).

مرحلہ 3 — بڑھاوا (Escalation)

• صارفین کے مسائل: Citizens Advice کنزیومر سروس (0808 223 1133) یا، آن لائن خریداریوں کے لیے، جہاں لاگو ہو EU/UK آن لائن تنازعات کے حل کے راستے۔
• ڈیٹا پروٹیکشن: Information Commissioner's Office، ico.org.uk پر۔
• ہماری جانب سے متعارف کرائی گئی رہائش: The Property Ombudsman، اگر لیٹنگ ایجنٹ اس کا رکن ہو۔
• کارڈ ادائیگیاں: آپ کے کارڈ جاری کنندہ کا چارج بیک عمل، تاہم ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ پہلے ہمیں مسئلہ حل کرنے کا موقع دیں۔

ہم ہر شکایت کو درج کرتے ہیں، ماہانہ لاگ کا جائزہ لیتے ہیں، اور ہر سال شکایات کی تعداد اور نتائج کا گمنام خلاصہ شائع کرتے ہیں۔

سیف گارڈنگ پالیسی

ہمارے صارفین نوجوان بالغ افراد ہیں جو ایک نئے ملک میں آ رہے ہیں، اکثر پہلی بار اکیلے۔ کچھ کی عمر 18 سال سے کم ہوتی ہے۔ ہم سیف گارڈنگ کو اتنی ہی سنجیدگی سے لیتے ہیں جتنی کہ کوئی اسکول یا یونیورسٹی لیتی ہے۔

ہمارے عہد

• ہر ڈرائیور اور میٹ اینڈ گریٹ عملہ Enhanced DBS چیک رکھتا ہے، جو ہر تین سال بعد تجدید ہوتا ہے، اور اپنی پہلی ڈیوٹی سے پہلے سیف گارڈنگ ٹریننگ مکمل کرتا ہے۔
• 18 سال سے کم عمر طلبہ کو ہمیشہ صرف DBS چیک شدہ ڈرائیور ہی لینے آتا ہے، انہیں کبھی ایئرپورٹ پر اکیلا نہیں چھوڑا جاتا، اور ان کے والدین کو لائیو ٹریکنگ اور حوالگی کے وقت تصویر ملتی ہے۔
• ڈرائیورز طلبہ کے بیڈ رومز میں داخل نہیں ہوتے، ذاتی فون نمبرز کا تبادلہ نہیں کرتے، اور صرف پلیٹ فارم کے ذریعے رابطہ کرتے ہیں۔
• جو رہائش ہم متعارف کرواتے ہیں اس کا معائنہ فعال اسموک الارمز، گیس سیفٹی سرٹیفکیٹس اور محفوظ تالوں کے لیے کیا جاتا ہے۔
• خدشات اسی دن نامزد سیف گارڈنگ لیڈ کو، اور جہاں مناسب ہو یونیورسٹی، Oxfordshire سیف گارڈنگ سروسز یا پولیس (101، یا ایمرجنسی میں 999) کو رپورٹ کیے جاتے ہیں۔

تشویش ظاہر کرنا

Anyone (student, parent, staff, member of the public) can email safeguarding@arriveukservices.com or call +44 7930 967794 and ask for the safeguarding lead. Reports can be anonymous. We never penalise anyone for raising a concern in good faith.

جدید غلامی اور انسانی اسمگلنگ کا بیان

Arrive UK Services Ltd اس ٹرن اوور حد سے کم ہے جو بیان دینا لازمی بناتی ہے، لیکن ہم پھر بھی ایک بیان شائع کرتے ہیں کیونکہ ہمارا شعبہ (بین الاقوامی طلبہ نقل و حرکت، پرائیویٹ ہائر اور رہائش) اسمگلنگ کا حقیقی خطرہ رکھتا ہے۔

ہمارا سپلائی چین

ہمارے فراہم کنندگان لائسنس یافتہ پرائیویٹ ہائر ڈرائیورز اور آپریٹرز، UK لیٹنگ ایجنٹس اور مالکانِ مکان، صفائی اور لینن فراہم کنندگان، اور سافٹ ویئر فراہم کنندگان ہیں۔ ڈرائیورز کو براہ راست ملازمت پر رکھا جاتا ہے، ہر کام کے لیے Real Living Wage کے برابر یا زیادہ ادائیگی کی جاتی ہے، اور وہ کام سے انکار کرنے میں آزاد ہیں۔

ہم کیا کرتے ہیں

• ہر ڈرائیور اور عملے کے رکن کے لیے کام کرنے کے حق کی جانچ، جس میں دستاویزات کی تصدیق شخص کے سامنے کی جاتی ہے، کبھی کسی تیسرے فریق کے ذریعے نہیں۔
• کارکنوں یا طلبہ سے کبھی بھرتی کی فیس نہیں لی جاتی، اور ایجنٹ پارٹنرز کو اپنے معاہدے میں اسی کی تصدیق کرنی ہوگی۔
• عملے کو طلبہ میں استحصال کی علامات (پاسپورٹ روکنا، کنٹرول شدہ مواصلات، کسی "ایجنٹ" کے ساتھ قرض کی غلامی) پہچاننے اور انہیں Modern Slavery Helpline (08000 121 700) کو رپورٹ کرنے کی تربیت دی جاتی ہے۔
• ہم طلبہ کو ایسے مالکانِ مکان سے متعارف نہیں کرواتے جو تحریری کرایہ داری یا ڈپازٹ پروٹیکشن سے انکار کریں۔

یہ بیان ہر ستمبر میں ڈائریکٹرز کی جانب سے جائزہ لیا اور منظور کیا جاتا ہے۔

سیکیورٹی اور ذمہ دارانہ افشا

ہم طلبہ اور ان کے والدین کے پاسپورٹ، ویزا خطوط، گھر کے پتے اور ادائیگی کی تفصیلات محفوظ رکھتے ہیں، اس لیے سیکیورٹی ہمارے لیے بعد کی سوچ نہیں بلکہ بنیادی پروڈکٹ کی خصوصیت ہے۔

ہم آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کیسے کرتے ہیں

• تمام ٹریفک TLS 1.2+ اور HSTS کے ساتھ خفیہ (encrypted) کی جاتی ہے؛ پاس ورڈز bcrypt سے ہیش کیے جاتے ہیں؛ API کیز اور حساس سیٹنگز AES-256 کے ساتھ اسٹوریج میں خفیہ رکھی جاتی ہیں۔
• تمام عملے اور ایڈمن اکاؤنٹس کے لیے ٹو فیکٹر تصدیق لازمی ہے، حساس اسکرینوں کے لیے IP ایلاؤ لسٹنگ اور مختصر سیشن ٹائم آؤٹ کے ساتھ۔
• کارڈ کی تفصیلات کبھی ہمارے سرورز تک نہیں پہنچتیں: ادائیگیاں Stripe، ایک PCI DSS Level 1 فراہم کنندہ، کے ذریعے سنبھالی جاتی ہیں۔
• ہر ایڈمن کارروائی ایک چھیڑ چھاڑ سے محفوظ آڈٹ لاگ میں درج کی جاتی ہے؛ ذاتی ڈیٹا تک رسائی کردار پر مبنی اور کم از کم اختیار کے اصول پر ہوتی ہے۔
• سیکیورٹی ہیڈرز (Content Security Policy، فریم پروٹیکشن، ریفرر اور پرمیشنز پالیسیاں)، ریٹ لیمیٹنگ اور بوٹ پروٹیکشن (hCaptcha) ہر عوامی فارم پر لاگو کیے جاتے ہیں۔
• روزانہ خفیہ کردہ بیک اپ UK/EEA میں 30 دنوں تک رکھے جاتے ہیں؛ دستاویزات ان کی برقراری کی مدت کے اختتام پر خودکار طور پر حذف کر دی جاتی ہیں۔

کمزوری کی اطلاع دینا

If you believe you have found a security issue, email security@arriveukservices.com with steps to reproduce. Please do not access other people's data, run automated scanners against production, or disclose publicly before we have fixed it. We acknowledge reports within 2 working days, aim to fix critical issues within 7 days, and are happy to credit researchers who follow these rules. We will not pursue legal action against good-faith research that respects this policy.

ڈیٹا کی خلاف ورزیاں

اگر کوئی خلاف ورزی آپ کے حقوق کو متاثر کرنے کا امکان رکھتی ہے تو ہم آپ کو بلاجواز تاخیر کے بغیر مطلع کریں گے اور UK GDPR کے تقاضے کے مطابق 72 گھنٹوں کے اندر ICO کو اطلاع دیں گے۔