المستندات القانونية

سياسة الخصوصية

1. من نحن

شركة Arrive UK Services Ltd ("نحن"، "لنا") شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز. عنواننا المسجّل في أكسفورد، إنجلترا. نقدّم خدمات استقبال وتوطين الطلاب في المملكة المتحدة.

جهة الاتصال الخاصة بالمتحكم بالبيانات: dpo@arriveukservices.com · +44 7930 967794

2. البيانات التي نجمعها

نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات الشخصية بحسب طبيعة علاقتك بنا:

الطلاب:

• الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم واتساب
• تاريخ الميلاد، والجنسية، وبلد المنشأ
• رقم جواز السفر وتاريخ انتهائه (لأغراض تنسيق الحجز فقط)
• نوع التأشيرة البريطانية وتاريخ انتهائها
• اسم الجامعة، والتخصص، والسنة الدراسية
• العنوان في المملكة المتحدة وتفاصيل السكن
• تفاصيل الرحلة (رقم الرحلة، ومطار الوصول، ووقت الوصول)
• المستندات المرفوعة أثناء عملية الحجز
• معلومات الدفع (تُعالَج عبر Stripe — نحن لا نخزّن بيانات البطاقة)
• بيانات استخدام المنصة (الجدول الزمني، الواجبات، الدرجات — في حال استخدامك لـ UniLife)

أولياء الأمور:

• الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم واتساب
• اللغة المفضلة
• بلد الإقامة

الوكلاء الشركاء:

• اسم الشركة، واسم جهة الاتصال، والبريد الإلكتروني، والهاتف
• بلد العمل
• بيانات الحساب البنكي أو Wise لمدفوعات العمولة

3. الأسس القانونية للمعالجة

نعتمد على الأسس القانونية التالية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR):

• تنفيذ العقد — لتقديم الخدمات التي حجزتها
• المصالح المشروعة — لمنع الاحتيال، وتحليل الأعمال، وتحسين خدماتنا
• الموافقة — لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية (يمكنك سحب موافقتك في أي وقت)
• الالتزام القانوني — للامتثال لقانون المملكة المتحدة (مثل مكافحة غسل الأموال والإبلاغ عن خروقات البيانات)

4. كيف نستخدم بياناتك

• لمعالجة حجزك وإدارته
• لإرسال تحديثات وصول فورية إلى أولياء الأمور
• لتنسيق خدمات الاستقبال من المطار والتوطين
• لمعالجة المدفوعات عبر Stripe
• لإرسال رسائل عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني متعلقة بالخدمة
• لتشغيل لوحة تحكم الطالب وبوابة أولياء الأمور ومنصة UniLife
• لإرسال رسائل تسويقية (بموافقتك)
• لحساب ودفع عمولات الوكلاء
• للامتثال لالتزاماتنا القانونية

5. مع من نشارك بياناتك

نشارك البيانات فقط مع:

• Stripe Inc. — معالجة المدفوعات (سياسة الخصوصية الخاصة بهم: stripe.com/privacy)
• Mailgun — إرسال رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية
• 360dialog / واجهة واتساب للأعمال — المراسلة عبر WhatsApp
• OpenAI — ميزات الذكاء الاصطناعي (لا تُستخدم البيانات لتدريب نماذج OpenAI بموجب اتفاقية واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا)
• Anthropic — مسح المستندات بالذكاء الاصطناعي (بنفس ضمانات حماية البيانات)
• Sentry — مراقبة الأخطاء (بيانات تقنية مجهولة الهوية فقط)
• Hetzner — مزوّد الخوادم والتخزين (مركز بيانات في ألمانيا، الاتحاد الأوروبي)
• أفراد فريقنا الميداني — يقتصر ذلك بشكل صارم على ما يحتاجونه لتقديم خدمتك

لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة. ولا نشارك البيانات مع المعلنين.

6. عمليات النقل الدولي للبيانات

يقع بعض مزوّدي الخدمات لدينا (Stripe، OpenAI) في الولايات المتحدة الأمريكية. ونحرص على تطبيق الضمانات المناسبة — كالبنود التعاقدية القياسية أو قرارات الكفاية — بما يتوافق مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR).

7. مدة الاحتفاظ ببياناتك

We keep data only as long as necessary for the purpose it was collected, or as required by law.

8. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، يحق لك:

• الوصول — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح — تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• المحو — طلب حذف بياناتك (وفقًا للالتزامات القانونية)
• التقييد — أن تطلب منا الحد من كيفية معالجتنا لبياناتك
• قابلية النقل — استلام بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا
• الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
• سحب الموافقة — لأي معالجة تستند إلى الموافقة

مارس أي حق بمراسلة dpo@arriveukservices.com. نرد خلال 30 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) عبر ico.org.uk.

9. الأمان

نطبّق تدابير أمنية معتمدة في هذا المجال، تشمل: تشفير HTTPS، وتجزئة كلمات المرور باستخدام bcrypt، والمصادقة الثنائية لحسابات الإدارة، والنسخ الاحتياطية المشفّرة اليومية، وضوابط وصول تحدّ من قدرة أفراد فريقنا على الاطلاع على بياناتك. كما نستخدم hCaptcha في جميع النماذج لمنع الإرسالات الآلية من الروبوتات.

الشروط والأحكام

1. الخدمات

تقدّم شركة Arrive UK Services Ltd خدمات استقبال وتوطين الطلاب في المملكة المتحدة على النحو الموصوف في موقعنا الإلكتروني وفي تأكيد حجزك. وتُحدَّد الخدمات المشمولة تحديدًا في حجزك في رسالة تأكيد الحجز المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني.

2. الحجوزات والدفع

• تُؤكد الحجوزات عند استلام الدفع (العربون أو المبلغ الكامل)
• عربون 50% يضمن حجزك؛ ويُستحق الباقي قبل الوصول بسبعة أيام
• يُقبل الدفع بالبطاقة (Stripe) أو تحويل Wise أو التحويل البنكي البريطاني
• جميع الأسعار بالجنيه الإسترليني وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق
• نصدر إيصالاً وتأكيد حجز بالبريد الإلكتروني خلال 24 ساعة

3. سياسة الإلغاء

• قبل الوصول بـ 14 يومًا أو أكثر: استرداد كامل ناقص رسوم إدارية 50£
• قبل الوصول بمدة 7–13 يومًا: استرداد 50%
• قبل الوصول بمدة 0–6 أيام: بلا استرداد (يُحتفظ بالعربون فقط في حال خطة الأقساط)
• عدم الحضور دون إشعار قبل 24 ساعة: بلا استرداد
• إلغاء الرحلة الجوية / حالة طوارئ حقيقية: سنعيد الجدولة بلا رسوم مع تقديم الإثبات
• إذا ألغينا نحن الخدمة: استرداد كامل مع رصيد 10% لحجز مستقبلي

4. مسؤولياتنا

سنقدم الخدمات الموضحة في تأكيد حجزك بمستوى معقول. نحتفظ بتأمين المسؤولية العامة لكل الخدمات الميدانية. جميع الموظفين الذين يستقبلون الطلاب حاصلون على تصريح DBS.

لسنا مسؤولين عن: التأخيرات الناجمة عن اضطرابات المطارات أو الرحلات الجوية الخارجة عن سيطرتنا؛ أو قرارات ابنك/ابنتك بعد انتهاء فترة خدمتنا؛ أو رفض جهات خارجية (NHS، البنوك، الجامعات) لطلبك؛ أو مشكلات السكن الناجمة عن الطالب (كالأضرار أو الإخلاء).

5. اشتراكات المنصة

• تُحصّل الاشتراكات الشهرية مقدماً في نفس التاريخ كل شهر
• ألغِ في أي وقت — تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترتك المدفوعة
• الاشتراكات السنوية غير قابلة للاسترداد بعد 14 يوماً من الدفعة الأولى
• أرصدة الذكاء الاصطناعي صالحة لمدة 12 شهراً من الشراء (6 أشهر للأرصدة المجانية/أرصدة الإحالة)

6. Information only — not professional advice

All content on this website, platform, guides, checklists, chatbot responses and communications from ArriveUK staff is general information only. Nothing we provide constitutes professional, legal, immigration, medical, financial or tax advice. We are not regulated by the FCA, OISC, SRA or any professional body. You must not rely on any information from ArriveUK as a substitute for advice from a qualified professional. Always verify official requirements with the relevant authority (UKVI, NHS, HMRC, your university, or a qualified solicitor or adviser) before making decisions.

7. AI-generated content

Our platform uses AI to generate content including CVs, cover letters, study plans, and chatbot responses. AI-generated content may contain errors. You must review all AI-generated content before using it. We are not liable for errors in AI-generated content. AI responses about visa rules, NHS entitlements, immigration or legal matters are general information only and are never professional or legal advice.

8. Age requirement

You must be 18 or over to book our services in your own name. A parent or legal guardian may book on behalf of a student of any age. By completing a booking, you confirm that you are 18 or over, or that you are the parent or guardian of the student being served. We reserve the right to refuse or cancel a booking if we have reason to believe this requirement is not met, with a full refund.

9. DBS checks & staff vetting

All ArriveUK drivers and ground-staff who have direct contact with students hold a current Enhanced Disclosure and Barring Service (DBS) certificate. Certificates are renewed every three years and checked against the DBS Update Service annually. All staff complete safeguarding awareness training before their first assignment. Copies of DBS certificates are available to universities or parents on written request.

10. Package Travel Regulations 2018

11. Liability

We accept unlimited liability for: death or personal injury caused by our negligence; fraud or fraudulent misrepresentation; any liability that cannot be limited by law. Subject to the above, our total liability to you for any single claim is capped at the amount you paid for the specific service giving rise to the claim. We are not liable for indirect or consequential losses, loss of profit, or loss of opportunity.

12. Governing law

تخضع هذه الشروط للقانون الإنجليزي. وتُحل أي منازعات في محاكم إنجلترا وويلز.

سياسة ملفات تعريف الارتباط

Cookies are small text files stored on your device. We use them to keep you logged in, protect forms from bots, and (with your consent) measure how people find and use the site. We do not use advertising cookies or sell cookie data to anyone.

1. Essential cookies — always on, no consent needed

2. Analytics cookies — consent required

3. No advertising cookies

We do not use Facebook Pixel, Google Ads, TikTok Pixel, or any other advertising or retargeting cookies. We do not share cookie data with advertisers or data brokers.

4. How to manage cookies

• Use the cookie banner at the bottom of any page to withdraw analytics consent at any time.
• Clear cookies in your browser settings. Clearing essential cookies will log you out and clear your booking progress.
• Browser-level blocking: most browsers let you block third-party cookies. hCaptcha may not work if all third-party cookies are blocked.

Questions about cookies: email privacy@arriveukservices.com.

اتفاقية معالجة البيانات (الوكلاء)

عندما يحيل شركاؤنا من الوكلاء طلابًا إلينا، قد يشاركون معنا بيانات شخصية للطالب (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف). وفي هذا السياق، يُعد الوكيل متحكمًا بالبيانات، وتقوم شركة Arrive UK Services Ltd بمعالجة تلك البيانات نيابةً عنه.

بتقديم إحالة طالب أو استخدام بوابة الوكلاء الخاصة بنا، يؤكد الوكلاء ما يلي:

• أن لديهم موافقة الطالب على مشاركة بياناته معنا
• أنهم قد أوضحوا للطالب كيفية استخدامنا لبياناته
• الطالب فوق 18 عاماً

للحصول على اتفاقيات معالجة بيانات (DPA) رسمية يتطلبها عملك (مثلًا للامتثال للائحة GDPR في تركيا أو أو الإمارات)، تواصل معنا عبر dpo@arriveukservices.com وسنصدر اتفاقية معالجة بيانات (DPA) موقّعة خلال 5 أيام عمل.

سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكنك فيها إلغاء حجز أو اشتراك أو خدمة إضافية، وما ستحصل عليه في المقابل. وتُطبَّق إلى جانب الشروط والأحكام الخاصة بنا؛ وفي حال وجود اختلاف بينهما، تُطبَّق هذه السياسة فيما يخص عمليات الاسترداد.

1. حقك في فترة التراجع البالغة 14 يومًا

بما أنك تشتري منا عبر الإنترنت، يحق لك قانونًا التمتع بفترة تراجع مدتها 14 يومًا من تاريخ الشراء. إذا ألغيت خلال 14 يومًا نسترد لك المبلغ كاملًا، ما لم تكن قد طلبت منا بدء الخدمة مبكرًا (مثل استقبال من المطار خلال هذه المدة)، وفي هذه الحالة نخصم مبلغًا يتناسب مع ما تم تقديمه بالفعل.

2. الاستقبال من المطار وباقات الوصول

• قبل أكثر من 72 ساعة من موعد الاستقبال المحدد: استرداد كامل، أو تغيير الموعد مجانًا.
• قبل 24–72 ساعة: استرداد 50%، أو إعادة جدولة مجانية مرة واحدة.
• أقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور إلى المطار: لا يوجد استرداد، لأن السائق والمركبة قد تم تخصيصهما بالفعل.
• لا نفرض أي رسوم على تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية من قبل شركة الطيران: فنحن نتابع رحلتك وننتظر مجانًا لمدة تصل إلى 90 دقيقة.
• رفض التأشيرة: أرسل لنا خطاب الرفض وسنسترد لك 100% من قيمة أي باقة، بعد خصم رسوم معالجة البطاقة، بغض النظر عن مدة الإشعار.

3. اشتراكات UniLife وCareer Hub

يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بك، وتنتهي عند إغلاق فترة الفوترة الحالية؛ ولا يوجد استرداد عن الأيام المتبقية من شهر بدأ بالفعل. أما الخطط السنوية الملغاة خلال 14 يومًا فتُسترد بالكامل؛ وبعد ذلك، تُسترد الأشهر الكاملة غير المستخدمة بشكل تناسبي عند الطلب.

4. أرصدة الذكاء الاصطناعي

يمكن استرداد باقات الأرصدة خلال 14 يومًا إذا لم يُستخدم منها شيء. وتُعاد الأرصدة تلقائيًا إلى حسابك في حال فشل أي طلب ذكاء اصطناعي بسبب خطأ من جانبنا.

5. عربون السكن ورسوم الحجز

تخضع رسوم الحجز المدفوعة لأصحاب العقارات أو الوكلاء من خلالنا للشروط الخطية الخاصة بصاحب العقار، والتي نعرضها عليك قبل الدفع. أما رسوم البحث عن السكن الخاصة بنا فتُسترد إذا لم نتمكن من تقديم ثلاثة خيارات مناسبة على الأقل خلال المدة المتفق عليها.

6. كيفية دفع المبالغ المستردة

تُرَدّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe خلال 5–10 أيام عمل. وفي حال الدفع بعملة غير الجنيه الإسترليني، يُحوَّل المبلغ المسترد وفق سعر صرف جهة إصدار البطاقة في ذلك اليوم، وقد يختلف قليلًا عن المبلغ المدفوع أصلًا.

سياسة الاستخدام المقبول

تنطبق هذه السياسة على كل من يستخدم موقع Arrive UK، أو لوحة تحكم الطالب، أو بوابة أولياء الأمور، أو بوابة الوكلاء، أو تطبيق السائقين، أو أدوات الذكاء الاصطناعي. وهي موجودة للحفاظ على سلامة الطلاب والعائلات والموظفين.

يجب ألا تقوم بـ

• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني، بما في ذلك احتيال الهجرة، أو المستندات المزوّرة، أو انتحال هويتك أو هوية طالب آخر.
• رفع برامج ضارة، أو محاولة الوصول إلى حسابات مستخدمين آخرين أو بياناتهم، أو استخراج بيانات الموقع آليًا، أو فحص أنظمتنا دون إذن خطي (راجع صفحة الأمان لدينا للاطلاع على الإفصاح المسؤول).
• مضايقة الطلاب أو أولياء الأمور أو السائقين أو الموظفين أو تهديدهم أو التمييز ضدهم، سواء في الرسائل أو التقييمات أو محادثة الذكاء الاصطناعي.
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى تشهيري أو جنسي أو متطرف، أو ينتهك الملكية الفكرية لطرف آخر، أو لإتمام أعمال جامعية مقيَّمة بما يخالف قواعد النزاهة الأكاديمية.
• مشاركة بيانات تسجيل دخولك، أو الرموز لمرة واحدة، أو رابط وصول أولياء الأمور مع أي شخص غير الأشخاص الذين دعوتهم عبر المنصة.
• إعادة بيع خدماتنا أو منح تراخيص من الباطن لها أو إعادة تصنيفها باسم علامة تجارية أخرى دون اتفاقية وكيل موقّعة.

التنفيذ

يجوز لنا تحذيرك، أو تقييد الميزات المتاحة لك، أو تعليق حسابك أو إغلاقه، وسنبلغ عن أي نشاط إجرامي إلى الشرطة أو هيئة UKVI حيثما يقتضي القانون ذلك. وفي حال إغلاق الحساب بسبب مخالفة جسيمة، لا يُستحق أي استرداد عن الخدمات التي سبق تقديمها.

بيان إمكانية الوصول

تحرص شركة Arrive UK Services Ltd على أن يتمكن كل طالب وولي أمر من استخدام هذا الموقع، بغض النظر عن الجهاز أو اللغة أو التقنية المساعدة المستخدمة. الموقع متاح باللغات الإنجليزية والعربية والأردية والتركية والبنغالية، مع دعم كامل للتخطيط من اليمين إلى اليسار.

ما قمنا به

• تعمل جميع الصفحات عند تكبير 200% وعلى شاشات بعرض يصل إلى 320 بكسل دون الحاجة إلى التمرير الأفقي.
• يبلغ تباين الألوان في نص المحتوى نسبة 4.5:1 على الأقل، ولا تُنقل أي معلومة بالاعتماد على اللون وحده.
• يحتوي كل حقل في النماذج على تسمية واضحة، ويظهر تركيز لوحة المفاتيح بوضوح، ويمكن إكمال معالج الحجز بالكامل دون استخدام الفأرة.
• تحمل الصور نصوصًا بديلة؛ وتتضمن الرسوم البيانية في أدلتنا الأرقام الأساسية داخل الصفحة نفسها.
• تتجنب مقاطع الفيديو وصفحات التتبع المباشر المحتوى الوامض والصوت الذي يُشغَّل تلقائيًا.
• يمكن أيضًا التواصل مع مساعد الذكاء الاصطناعي وفريق الدعم عبر WhatsApp والهاتف والبريد الإلكتروني لمن يفضّل عدم استخدام المحادثة عبر الموقع.

القيود المعروفة

قد لا تكون بعض ملفات PDF التي ترفعها الجامعات أو أصحاب العقارات موسومة بشكل يدعم قارئات الشاشة؛ اطلب منا ذلك وسنوفر لك نسخة يسهل الوصول إليها. أما صفحات الدفع من طرف ثالث (Stripe) وتحدي hCaptcha فتخضع لبيانات إمكانية الوصول الخاصة بتلك الجهات نفسها.

أخبرنا

If you find something you cannot use, email accessibility@arriveukservices.com or call +44 7930 967794. We reply within 5 working days and fix confirmed issues in our next release. If you are not satisfied with our response you can contact the Equality Advisory and Support Service (EASS).

إجراءات الشكاوى

نفضّل أن نعلم بأي مشكلة على أن نفقد ثقتك. إجراءات تقديم الشكاوى لدينا مجانية، ولا يؤثر استخدامها على حقوقك القانونية.

الخطوة 1 — أبلغ الفريق (المدة المستهدفة: يومي عمل)

Contact your coordinator through the dashboard, WhatsApp or support@arriveukservices.com. Most issues (a late driver, a wrong invoice, a broken feature) are fixed here.

الخطوة 2 — شكوى رسمية (المدة المستهدفة: 10 أيام عمل)

Email complaints@arriveukservices.com with "Formal complaint" in the subject, your booking reference and what outcome you want. A director who was not involved in the original service reviews it and replies in writing with findings and any remedy (apology, re-performance, partial or full refund, goodwill credit).

الخطوة 3 — التصعيد

• قضايا المستهلكين: خدمة استشارات المواطنين للمستهلكين (Citizens Advice) على الرقم (0808 223 1133)، أو بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، عبر آليات تسوية المنازعات الإلكترونية الخاصة بالاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة حيثما ينطبق ذلك.
• حماية البيانات: مكتب مفوض المعلومات عبر ico.org.uk.
• السكن الذي نعرّفكم به: أمين مظالم العقارات (The Property Ombudsman)، إذا كان وكيل التأجير عضوًا فيه.
• المدفوعات بالبطاقة: عملية استرداد المبلغ (chargeback) الخاصة بجهة إصدار بطاقتك، ونرجو منك إعطاءنا فرصة لحل الأمر أولًا.

نسجّل كل شكوى، ونراجع السجل شهريًا، وننشر سنويًا ملخصًا مجهول الهوية لعدد الشكاوى ونتائجها.

سياسة الحماية

عملاؤنا هم من الشباب القادمين إلى بلد جديد، وغالبًا ما يكون ذلك بمفردهم لأول مرة. بعضهم دون سن 18 عامًا. نأخذ موضوع الحماية بجدية بالغة، تمامًا كما تفعل المدرسة أو الجامعة.

التزاماتنا

• يحمل كل سائق وموظف استقبال فحصًا معززًا من DBS، يُجدَّد كل ثلاث سنوات، ويكمل تدريبًا على الحماية قبل أول مهمة له.
• لا يُستقبَل الطلاب دون سن 18 عامًا إلا من قِبل سائق حاصل على فحص DBS، ولا يُتركون بمفردهم في المطار أبدًا، ويحصل ولي الأمر على تتبع مباشر وصورة عند التسليم.
• لا يدخل السائقون غرف نوم الطلاب، ولا يتبادلون أرقام هواتف شخصية، ويتواصلون فقط عبر المنصة.
• يتم فحص السكن الذي نعرّفكم به للتأكد من وجود أجهزة إنذار دخان تعمل، وشهادات سلامة الغاز، وأقفال آمنة.
• تُبلَّغ المخاوف في اليوم نفسه إلى مسؤول الحماية المعيّن، وعند الاقتضاء، إلى الجامعة أو خدمات الحماية في أوكسفوردشير أو الشرطة (101، أو 999 في حالات الطوارئ).

إثارة مخاوفك

Anyone (student, parent, staff, member of the public) can email safeguarding@arriveukservices.com or call +44 7930 967794 and ask for the safeguarding lead. Reports can be anonymous. We never penalise anyone for raising a concern in good faith.

بيان مكافحة العبودية الحديثة والاتجار بالبشر

تقع شركة Arrive UK Services Ltd دون حد الإيرادات الذي يجعل نشر هذا البيان إلزاميًا، إلا أننا ننشره رغم ذلك لأن قطاعنا (تنقل الطلاب الدوليين، والنقل الخاص، والسكن) يحمل مخاطر حقيقية تتعلق بالاتجار بالبشر.

سلسلة التوريد لدينا

مورّدونا هم سائقون ومشغلو نقل خاص مرخّصون، ووكلاء تأجير وأصحاب عقارات في المملكة المتحدة، ومورّدو خدمات تنظيف وبياضات، ومزوّدو برمجيات. يُوظَّف السائقون مباشرةً، ويُدفع لهم بما يعادل أو يزيد عن الحد الأدنى الفعلي للمعيشة (Real Living Wage) لكل مهمة، ولهم الحرية في رفض العمل.

ما نقوم به

• يخضع كل سائق وموظف لفحوصات حق العمل، مع التحقق من المستندات مباشرةً مع الشخص نفسه، وليس عبر طرف ثالث أبدًا.
• لا تُفرض أبدًا أي رسوم توظيف على العمال أو الطلاب، ويجب على شركاء الوكلاء تأكيد الالتزام بذلك في اتفاقيتهم.
• تلقّى الموظفون تدريبًا على رصد مؤشرات الاستغلال بين الطلاب (كحجز جواز السفر، أو التحكم في التواصل، أو الاستعباد بالدين لصالح "وكيل")، وإبلاغها إلى خط مساعدة مكافحة العبودية الحديثة (08000 121 700).
• لا نعرّف الطلاب على أصحاب عقارات يرفضون عقد إيجار خطي أو حماية للعربون.

يُراجَع هذا البيان ويُعتمَد من قِبل المديرين كل شهر سبتمبر.

الأمان والإفصاح المسؤول

نحتفظ بجوازات السفر وخطابات التأشيرات والعناوين المنزلية وبيانات الدفع الخاصة بالطلاب وأولياء أمورهم، لذا فإن الأمان هو ميزة أساسية في منتجنا وليس أمرًا ثانويًا.

كيف نحمي بياناتك

• تُشفَّر جميع البيانات المتبادلة باستخدام TLS 1.2+ وHSTS؛ وتُخزَّن كلمات المرور بعد تجزئتها باستخدام bcrypt؛ وتُشفَّر مفاتيح واجهة البرمجة (API) والإعدادات الحساسة أثناء التخزين باستخدام AES-256.
• المصادقة الثنائية إلزامية لجميع حسابات الموظفين والإدارة، مع قوائم عناوين IP المسموح بها وفترات انتهاء جلسة قصيرة للشاشات الحساسة.
• لا تصل بيانات بطاقتك إلى خوادمنا مطلقًا: تُعالَج المدفوعات عبر Stripe، وهو مزوّد معتمد وفق المستوى الأول من معيار PCI DSS.
• يُسجَّل كل إجراء إداري في سجل تدقيق يكشف أي محاولة تلاعب؛ ويكون الوصول إلى البيانات الشخصية قائمًا على الأدوار ووفق مبدأ أقل الصلاحيات اللازمة.
• تُطبَّق رؤوس أمان (سياسة أمان المحتوى، وحماية الإطارات، وسياسات المُحيل والصلاحيات)، إلى جانب تحديد معدل الطلبات وحماية من الروبوتات (hCaptcha)، على كل نموذج عام.
• تُحفظ النسخ الاحتياطية اليومية المشفّرة لمدة 30 يومًا داخل المملكة المتحدة/المنطقة الاقتصادية الأوروبية؛ وتُحذف المستندات تلقائيًا عند انتهاء فترة الاحتفاظ بها.

الإبلاغ عن ثغرة أمنية

If you believe you have found a security issue, email security@arriveukservices.com with steps to reproduce. Please do not access other people's data, run automated scanners against production, or disclose publicly before we have fixed it. We acknowledge reports within 2 working days, aim to fix critical issues within 7 days, and are happy to credit researchers who follow these rules. We will not pursue legal action against good-faith research that respects this policy.

خروقات البيانات

إذا كان من المرجح أن يؤثر أي خرق للبيانات على حقوقك، فسنبلغك دون تأخير لا مبرر له، وسنُخطر مكتب مفوض المعلومات (ICO) خلال 72 ساعة، وفقًا لما تقتضيه اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR).