আইনি নথি
গোপনীয়তা নীতি · শর্তাবলী · কুকি নীতি
সব নথি UK GDPR ও ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট ২০১৮ মেনে চলে
গোপনীয়তা নীতি
ICO নিবন্ধন: Arrive UK Services Ltd UK জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (UK GDPR)-এর অধীনে ডেটা কন্ট্রোলার হিসেবে Information Commissioner's Office-এ নিবন্ধিত। নিবন্ধন নম্বর: [ico.org.uk-এ নিবন্ধনের পর নির্ধারিত হবে — £৪০/বছর]
১. আমরা কারা
Arrive UK Services Ltd ("আমরা", "আমাদের") ইংল্যান্ড ও ওয়েলসে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি। আমাদের নিবন্ধিত ঠিকানা ইংল্যান্ডের অক্সফোর্ডে। আমরা যুক্তরাজ্যে শিক্ষার্থীদের আগমন ও বসতি স্থাপন পরিষেবা প্রদান করি।
ডেটা কন্ট্রোলারের যোগাযোগ: dpo@arriveukservices.com · +44 7930 967794
২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের উপর নির্ভর করে আমরা বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:
শিক্ষার্থীরা:
- পুরো নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর
- জন্মতারিখ, জাতীয়তা, উৎস দেশ
- পাসপোর্ট নম্বর ও মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ (শুধুমাত্র বুকিং সমন্বয়ের জন্য)
- যুক্তরাজ্যের ভিসার ধরন ও মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ
- বিশ্ববিদ্যালয়ের নাম, কোর্স এবং শিক্ষাবর্ষ
- যুক্তরাজ্যের ঠিকানা ও আবাসনের বিবরণ
- ফ্লাইটের তথ্য (ফ্লাইট নম্বর, আগমন বিমানবন্দর, আগমনের সময়)
- বুকিং প্রক্রিয়ায় আপলোড করা নথি
- পেমেন্ট তথ্য (Stripe দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত — আমরা কার্ডের বিবরণ সংরক্ষণ করি না)
- প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের তথ্য (সময়সূচি, অ্যাসাইনমেন্ট, গ্রেড — আপনি UniLife ব্যবহার করলে)
অভিভাবকরা:
- পুরো নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর
- ভাষার পছন্দ
- বসবাসের দেশ
পার্টনার এজেন্ট:
- ব্যবসার নাম, যোগাযোগকারীর নাম, ইমেইল, ফোন
- কার্যক্রমের দেশ
- কমিশন পেমেন্টের জন্য ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা Wise-এর তথ্য
৩. প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি
আমরা UK GDPR-এর অধীনে নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তির উপর নির্ভর করি:
- চুক্তি সম্পাদন — আপনি যে পরিষেবা বুক করেছেন তা প্রদানের জন্য
- বৈধ স্বার্থ — জালিয়াতি প্রতিরোধ, ব্যবসায়িক অ্যানালিটিক্স, এবং আমাদের পরিষেবা উন্নত করার জন্য
- সম্মতি — মার্কেটিং ইমেল ও অ-প্রয়োজনীয় কুকির জন্য (আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন)
- আইনি বাধ্যবাধকতা — যুক্তরাজ্যের আইন মেনে চলার জন্য (যেমন মানি লন্ডারিং বিরোধী, ডেটা লঙ্ঘন রিপোর্টিং)
৪. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
- আপনার বুকিং প্রক্রিয়া ও পরিচালনা করতে
- অভিভাবকদের রিয়েল-টাইম আগমন আপডেট পাঠাতে
- এয়ারপোর্ট পিকআপ ও বসতি স্থাপন পরিষেবা সমন্বয় করতে
- Stripe-এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে
- পরিষেবা-সম্পর্কিত WhatsApp ও ইমেল যোগাযোগ পাঠাতে
- স্টুডেন্ট ড্যাশবোর্ড, প্যারেন্ট পোর্টাল এবং UniLife প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করতে
- মার্কেটিং যোগাযোগ পাঠাতে (আপনার সম্মতিতে)
- এজেন্ট কমিশন গণনা ও পরিশোধ করতে
- আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করতে
৫. আমরা কার সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি
আমরা শুধুমাত্র এদের সাথে তথ্য শেয়ার করি:
- Stripe Inc. — পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (তাদের গোপনীয়তা নীতি: stripe.com/privacy)
- Mailgun — লেনদেন-সম্পর্কিত ইমেল ডেলিভারি
- 360dialog / হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস API — WhatsApp মেসেজিং
- OpenAI — AI ফিচার (আমাদের API চুক্তির অধীনে তথ্য OpenAI মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার করা হয় না)
- Anthropic — নথি AI স্ক্যানিং (একই ডেটা সুরক্ষা নিশ্চয়তা)
- Sentry — এরর মনিটরিং (শুধুমাত্র বেনামী প্রযুক্তিগত তথ্য)
- Hetzner — সার্ভার ও স্টোরেজ প্রদানকারী (জার্মানি, EU-তে ডেটা সেন্টার)
- আমাদের গ্রাউন্ড টিমের কর্মীরা — আপনার পরিষেবা প্রদানের জন্য যা প্রয়োজন তার মধ্যে কঠোরভাবে সীমাবদ্ধ
আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আমরা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে তথ্য শেয়ার করি না।
৬. আন্তর্জাতিক স্থানান্তর
আমাদের কিছু পরিষেবা প্রদানকারী (Stripe, OpenAI) যুক্তরাষ্ট্রে অবস্থিত। UK GDPR প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য রেখে আমরা নিশ্চিত করি যে উপযুক্ত সুরক্ষা প্রযোজ্য — মানক চুক্তিগত ধারা বা পর্যাপ্ততা সিদ্ধান্ত।
৭. আমরা আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করি
We keep data only as long as necessary for the purpose it was collected, or as required by law.
| Data type | Retention period | Reason |
|---|---|---|
| Booking records, invoices, payment data | 7 years from transaction | UK Companies Act / HMRC requirement |
| Passport scans, visa letters, identity documents | Deleted within 30 days of arrival completion | Minimum necessary — retained only for service delivery |
| Student account & platform data (UniLife, Career Hub) | While account is active + 12 months after closure | Allows account recovery; deleted on expiry |
| Parent contact details | 12 months after last linked booking closes | Follow-up service contact |
| Agent / partner business data | 7 years from last transaction | Commission records / HMRC |
| Marketing consent records | Until you unsubscribe + 3 years | Proof of consent (UK PECR / GDPR) |
| Audit logs (admin actions) | 3 years | Security / fraud investigation |
| CCTV / location tracking data | 30 days after arrival | Parent transparency / incident investigation |
| Incident & safeguarding records | 10 years | Legal requirement for safeguarding records |
| Job applications (unsuccessful) | 6 months | Discrimination claim window |
৮. আপনার অধিকার
UK GDPR-এর অধীনে, আপনার অধিকার রয়েছে:
- অ্যাক্সেস — আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তার একটি কপি অনুরোধ করুন
- সংশোধন — ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করুন
- মুছে ফেলা — আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)
- সীমাবদ্ধতা — আমরা কীভাবে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি তা সীমিত করতে আমাদের বলুন
- বহনযোগ্যতা — মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে আপনার তথ্য গ্রহণ করুন
- আপত্তি জানান — বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানান
- সম্মতি প্রত্যাহার করুন — সম্মতির ভিত্তিতে যেকোনো প্রক্রিয়াকরণের জন্য
যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে ইমেইল করুন dpo@arriveukservices.com। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দিই। আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে আপনি ico.org.uk-এ ICO-এর কাছে অভিযোগ করতে পারেন।
৯. নিরাপত্তা
আমরা শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি, যার মধ্যে রয়েছে: HTTPS এনক্রিপশন, bcrypt পাসওয়ার্ড হ্যাশিং, অ্যাডমিন অ্যাকাউন্টের জন্য দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ, প্রতিদিনের এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ, এবং আমাদের টিমের মধ্যে কে আপনার তথ্য দেখতে পারে তা সীমিত করা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ। বট সাবমিশন রোধ করতে আমরা সব ফর্মে hCaptcha ব্যবহার করি।
শর্তাবলী
এই শর্তাবলী Arrive UK Services Ltd দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত পরিষেবা নিয়ন্ত্রণ করে। বুকিং করে বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হন। অনুগ্রহ করে সেগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. পরিষেবা
Arrive UK Services Ltd আমাদের ওয়েবসাইট এবং আপনার বুকিং নিশ্চিতকরণে বর্ণিত অনুযায়ী যুক্তরাজ্যে শিক্ষার্থীদের আগমন ও বসতি স্থাপন পরিষেবা প্রদান করে। আপনার বুকিংয়ে অন্তর্ভুক্ত নির্দিষ্ট পরিষেবাগুলো আপনার বুকিং নিশ্চিতকরণ ইমেলে উল্লেখ করা থাকে।
২. বুকিং ও পেমেন্ট
- পেমেন্ট (জমা বা পূর্ণ অর্থ) পাওয়ার পর বুকিং নিশ্চিত হয়
- ৫০% জমা আপনার বুকিং নিশ্চিত করে; বাকি অর্থ আগমনের ৭ দিন আগে পরিশোধযোগ্য
- পেমেন্ট কার্ড (Stripe), Wise স্থানান্তর, অথবা যুক্তরাজ্যের ব্যাংক স্থানান্তরের মাধ্যমে গৃহীত হয়
- সব মূল্য পাউন্ডে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে VAT অন্তর্ভুক্ত
- আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইলের মাধ্যমে একটি রসিদ ও বুকিং নিশ্চিতকরণ ইস্যু করি
৩. বাতিলকরণ নীতি
- আগমনের ১৪+ দিন আগে: £৫০ প্রশাসনিক ফি বাদে পূর্ণ ফেরত
- আগমনের ৭–১৩ দিন আগে: ৫০% ফেরত
- আগমনের ০–৬ দিন আগে: কোনো ফেরত নেই (কিস্তি পরিকল্পনায় শুধুমাত্র জমার অর্থ রাখা হয়)
- ২৪ ঘণ্টার নোটিশ ছাড়া উপস্থিত না হলে: কোনো ফেরত নেই
- ফ্লাইট বাতিল / প্রকৃত জরুরি অবস্থা: প্রমাণসহ আমরা বিনামূল্যে পুনঃনির্ধারণ করব
- আমরা বাতিল করলে: পূর্ণ ফেরত এবং ভবিষ্যৎ বুকিংয়ের জন্য ১০% ক্রেডিট
৪. আমাদের দায়িত্ব
আমরা আপনার বুকিং নিশ্চিতকরণে বর্ণিত সেবাগুলো একটি যুক্তিসঙ্গত মানে প্রদান করব। আমরা সব গ্রাউন্ড সেবার জন্য পাবলিক লায়াবিলিটি বীমা বজায় রাখি। শিক্ষার্থীদের সাথে দেখা করা সব কর্মী DBS-যাচাইকৃত।
আমরা এর জন্য দায়ী নই: আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে বিমানবন্দর বা ফ্লাইট বিঘ্নের কারণে সৃষ্ট বিলম্ব; আমাদের পরিষেবার সময়কাল শেষ হওয়ার পর আপনার সন্তানের সিদ্ধান্ত; তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা (NHS, ব্যাংক, বিশ্ববিদ্যালয়) আপনার আবেদন প্রত্যাখ্যান করা; বা শিক্ষার্থীর কারণে সৃষ্ট আবাসন সমস্যা (ক্ষতি, উচ্ছেদ)।
৫. প্ল্যাটফর্ম সাবস্ক্রিপশন
- মাসিক সাবস্ক্রিপশন প্রতি মাসে একই তারিখে অগ্রিম বিল করা হয়
- যেকোনো সময় বাতিল করুন — পরিশোধিত মেয়াদ শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস থাকবে
- প্রথম পেমেন্টের ১৪ দিন পর বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন ফেরতযোগ্য নয়
- AI ক্রেডিট কেনার পর ১২ মাস বৈধ (ফ্রি/রেফারেল ক্রেডিটের জন্য ৬ মাস)
6. Information only — not professional advice
All content on this website, platform, guides, checklists, chatbot responses and communications from ArriveUK staff is general information only. Nothing we provide constitutes professional, legal, immigration, medical, financial or tax advice. We are not regulated by the FCA, OISC, SRA or any professional body. You must not rely on any information from ArriveUK as a substitute for advice from a qualified professional. Always verify official requirements with the relevant authority (UKVI, NHS, HMRC, your university, or a qualified solicitor or adviser) before making decisions.
7. AI-generated content
Our platform uses AI to generate content including CVs, cover letters, study plans, and chatbot responses. AI-generated content may contain errors. You must review all AI-generated content before using it. We are not liable for errors in AI-generated content. AI responses about visa rules, NHS entitlements, immigration or legal matters are general information only and are never professional or legal advice.
8. Age requirement
You must be 18 or over to book our services in your own name. A parent or legal guardian may book on behalf of a student of any age. By completing a booking, you confirm that you are 18 or over, or that you are the parent or guardian of the student being served. We reserve the right to refuse or cancel a booking if we have reason to believe this requirement is not met, with a full refund.
9. DBS checks & staff vetting
All ArriveUK drivers and ground-staff who have direct contact with students hold a current Enhanced Disclosure and Barring Service (DBS) certificate. Certificates are renewed every three years and checked against the DBS Update Service annually. All staff complete safeguarding awareness training before their first assignment. Copies of DBS certificates are available to universities or parents on written request.
10. Package Travel Regulations 2018
Important — your rights where a package applies: Where ArriveUK combines transport (airport pickup) with accommodation of one or more nights, the booking may constitute a "package" under the Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (SI 2018/634). In that case, you have statutory rights including: a right to information before you book; a right to transfer your booking; a right to a price reduction or termination if significant changes are made; and a right to claim against us if any component fails. ArriveUK holds appropriate insurance for these obligations. Full pre-contract information is provided in your booking confirmation. If you believe your booking qualifies as a package and you have not received the required information, contact us at support@arriveukservices.com before travel.
11. Liability
We accept unlimited liability for: death or personal injury caused by our negligence; fraud or fraudulent misrepresentation; any liability that cannot be limited by law. Subject to the above, our total liability to you for any single claim is capped at the amount you paid for the specific service giving rise to the claim. We are not liable for indirect or consequential losses, loss of profit, or loss of opportunity.
12. Governing law
এই শর্তাবলী ইংরেজি আইন দ্বারা পরিচালিত। যেকোনো বিরোধ ইংল্যান্ড ও ওয়েলসের আদালতে নিষ্পত্তি করা হবে।
কুকি নীতি
Cookies are small text files stored on your device. We use them to keep you logged in, protect forms from bots, and (with your consent) measure how people find and use the site. We do not use advertising cookies or sell cookie data to anyone.
1. Essential cookies — always on, no consent needed
| Cookie name | Purpose | Duration | Set by |
|---|---|---|---|
arriveuk_session | Keeps you logged in and stores your basket/wizard progress during a visit | 2 hours (idle); 7 days (Remember me) | ArriveUK |
XSRF-TOKEN | Cross-site request forgery protection — validates that form submissions come from our site | Session | ArriveUK |
cookie_consent | Stores your cookie consent choice so the banner does not reappear | 1 year | ArriveUK |
hc_* | hCaptcha anti-bot challenge on login and contact forms — does not track browsing | Session | hCaptcha (Intuition Machines) |
locale | Remembers the language you selected (en, ar, fa, tr, bn, ur) | 1 year | ArriveUK |
2. Analytics cookies — consent required
| Cookie name | Purpose | Duration | Set by |
|---|---|---|---|
au_* | Self-hosted analytics: counts page views and conversion events (e.g. booking started, booking completed). No data leaves our server. No cross-site tracking. No Google Analytics. | 13 months | ArriveUK |
3. No advertising cookies
We do not use Facebook Pixel, Google Ads, TikTok Pixel, or any other advertising or retargeting cookies. We do not share cookie data with advertisers or data brokers.
4. How to manage cookies
- Use the cookie banner at the bottom of any page to withdraw analytics consent at any time.
- Clear cookies in your browser settings. Clearing essential cookies will log you out and clear your booking progress.
- Browser-level blocking: most browsers let you block third-party cookies. hCaptcha may not work if all third-party cookies are blocked.
Questions about cookies: email privacy@arriveukservices.com.
ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (এজেন্ট)
যখন এজেন্ট অংশীদাররা আমাদের কাছে শিক্ষার্থীদের রেফার করেন, তারা শিক্ষার্থীর ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, ইমেল, ফোন) আমাদের সাথে শেয়ার করতে পারেন। এই প্রেক্ষাপটে, এজেন্ট একজন ডেটা কন্ট্রোলার এবং Arrive UK Services Ltd তাদের পক্ষে সেই তথ্য প্রক্রিয়া করে।
একটি শিক্ষার্থী রেফারেল জমা দিয়ে বা আমাদের এজেন্ট পোর্টাল ব্যবহার করে, এজেন্টরা নিশ্চিত করেন যে:
- তাদের কাছে শিক্ষার্থীর তথ্য আমাদের সাথে শেয়ার করার সম্মতি আছে
- তারা শিক্ষার্থীকে ব্যাখ্যা করেছেন যে আমরা তাদের তথ্য কীভাবে ব্যবহার করব
- শিক্ষার্থীর বয়স ১৮ বছরের বেশি
আপনার ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় আনুষ্ঠানিক DPA চুক্তির জন্য (যেমন তুরস্ক বা UAE-তে GDPR সম্মতির জন্য), আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন dpo@arriveukservices.com এবং আমরা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে একটি স্বাক্ষরিত DPA ইস্যু করব।
রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি
এই নীতি ব্যাখ্যা করে কখন আপনি একটি বুকিং, সাবস্ক্রিপশন বা অ্যাড-অন বাতিল করতে পারেন এবং আপনি কী ফেরত পাবেন। এটি আমাদের শর্তাবলীর পাশাপাশি বিদ্যমান; যেখানে তারা ভিন্ন, সেখানে রিফান্ডের ক্ষেত্রে এই নীতি প্রযোজ্য।
১. আপনার ১৪ দিনের কুলিং-অফ অধিকার
আপনি অনলাইনে আমাদের কাছ থেকে কেনার কারণে, ক্রয়ের দিন থেকে আপনার একটি বিধিবদ্ধ ১৪ দিনের কুলিং-অফ সময়কাল রয়েছে। ১৪ দিনের মধ্যে বাতিল করলে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড দিই, যদি না আপনি পরিষেবা আগেভাগে শুরু করতে বলে থাকেন (যেমন ১৪ দিনের মধ্যে এয়ারপোর্ট পিকআপ), সেক্ষেত্রে ইতিমধ্যে প্রদত্ত পরিষেবার জন্য আনুপাতিক পরিমাণ কেটে নেওয়া হয়।
২. এয়ারপোর্ট পিকআপ ও আগমন প্যাকেজ
- নির্ধারিত পিকআপের ৭২ ঘণ্টারও বেশি আগে: সম্পূর্ণ রিফান্ড, অথবা বিনামূল্যে তারিখ পরিবর্তন।
- ২৪–৭২ ঘণ্টা আগে: ৫০% রিফান্ড, অথবা একবার বিনামূল্যে পুনঃনির্ধারণ।
- ২৪ ঘণ্টার কম, অথবা বিমানবন্দরে উপস্থিত না হলে: কোনো রিফান্ড নেই, কারণ ড্রাইভার ও যানবাহন ইতিমধ্যে নিযুক্ত করা হয়েছে।
- এয়ারলাইনের কারণে ফ্লাইট বিলম্ব ও বাতিলের জন্য কখনো চার্জ করা হয় না: আমরা আপনার ফ্লাইট ট্র্যাক করি এবং বিনামূল্যে ৯০ মিনিট পর্যন্ত অপেক্ষা করি।
- ভিসা প্রত্যাখ্যান: প্রত্যাখ্যানের চিঠি আমাদের পাঠান এবং নোটিশ সময়কাল যাই হোক না কেন আমরা কার্ড প্রক্রিয়াকরণ ফি বাদে যেকোনো প্যাকেজের ১০০% ফেরত দিই।
৩. UniLife এবং Career Hub সাবস্ক্রিপশন
মাসিক সাবস্ক্রিপশন আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে যেকোনো সময় বাতিল করা যায় এবং চলমান বিলিং সময়কালের শেষে তা শেষ হয়; ইতিমধ্যে শুরু হওয়া মাসের অবশিষ্ট দিনগুলোর জন্য কোনো রিফান্ড নেই। ১৪ দিনের মধ্যে বাতিল করা বার্ষিক পরিকল্পনা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়; এরপর, অনুরোধে অব্যবহৃত সম্পূর্ণ মাসগুলো আনুপাতিক হারে ফেরত দেওয়া হয়।
৪. AI ক্রেডিট
কোনো ক্রেডিট ব্যবহার না হলে ক্রেডিট প্যাক ১৪ দিনের মধ্যে ফেরতযোগ্য। আমাদের পক্ষে কোনো AI অনুরোধ ব্যর্থ হলে ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়।
৫. আবাসন জামানত ও হোল্ডিং ফি
আমাদের মাধ্যমে ল্যান্ডলর্ড বা এজেন্টদের প্রদত্ত হোল্ডিং ফি ল্যান্ডলর্ডের লিখিত শর্তাবলী অনুসরণ করে, যা আমরা পেমেন্টের আগে আপনাকে দেখাই। সম্মত সময়ের মধ্যে অন্তত তিনটি উপযুক্ত বিকল্প উপস্থাপন করতে না পারলে আমাদের নিজস্ব আবাসন অনুসন্ধান ফি ফেরত দেওয়া হয়।
৬. রিফান্ড কীভাবে পরিশোধ করা হয়
রিফান্ড Stripe-এর মাধ্যমে ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়। GBP ছাড়া অন্য মুদ্রায় প্রদত্ত রিফান্ড সেদিনের কার্ড প্রদানকারীর হারে রূপান্তরিত হয় এবং মূলত চার্জ করা পরিমাণ থেকে সামান্য ভিন্ন হতে পারে।
To cancel or request a refund: use the Support tab in your dashboard, email support@arriveukservices.com, or message us on WhatsApp. Quote your booking reference.
গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি
এই নীতি Arrive UK ওয়েবসাইট, স্টুডেন্ট ড্যাশবোর্ড, প্যারেন্ট পোর্টাল, এজেন্ট পোর্টাল, ড্রাইভার অ্যাপ বা AI টুল ব্যবহারকারী সবার জন্য প্রযোজ্য। এটি শিক্ষার্থী, পরিবার ও স্টাফকে নিরাপদ রাখতে বিদ্যমান।
আপনি অবশ্যই করবেন না
- ইমিগ্রেশন জালিয়াতি, জাল নথি বা নিজের বা কোনো শিক্ষার্থীর পরিচয় ভুলভাবে উপস্থাপনসহ যেকোনো অবৈধ কাজের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
- ম্যালওয়্যার আপলোড করা, অন্য ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্ট বা তথ্যে প্রবেশের চেষ্টা করা, সাইট স্ক্র্যাপ করা, বা লিখিত অনুমতি ছাড়া আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করা (দায়িত্বশীল প্রকাশের জন্য আমাদের Security পৃষ্ঠা দেখুন)।
- শিক্ষার্থী, অভিভাবক, ড্রাইভার বা স্টাফের বিরুদ্ধে হয়রানি, হুমকি বা বৈষম্য করা, তা বার্তায়, রিভিউতে বা AI চ্যাটে যেভাবেই হোক না কেন।
- মানহানিকর, যৌন, চরমপন্থী, বা অন্যের বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি লঙ্ঘন করে এমন কনটেন্ট তৈরি করতে, অথবা একাডেমিক-সততা নিয়ম লঙ্ঘন করে মূল্যায়িত বিশ্ববিদ্যালয়ের কাজ সম্পন্ন করতে AI টুল ব্যবহার করা।
- প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আমন্ত্রিত ব্যক্তি ছাড়া অন্য কারো সাথে আপনার লগইন, ওয়ান-টাইম কোড বা প্যারেন্ট অ্যাক্সেস লিংক শেয়ার করা।
- স্বাক্ষরিত এজেন্ট চুক্তি ছাড়া আমাদের পরিষেবা পুনঃবিক্রয়, সাব-লাইসেন্স বা হোয়াইট-লেবেল করা।
প্রয়োগ
আমরা আপনাকে সতর্ক করতে পারি, ফিচার সীমিত করতে পারি, আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি, এবং আইন প্রয়োজন হলে আমরা পুলিশ বা UKVI-কে অপরাধমূলক কার্যকলাপের রিপোর্ট করব। গুরুতর লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, ইতিমধ্যে সম্পাদিত পরিষেবার জন্য কোনো রিফান্ড প্রাপ্য নয়।
অ্যাক্সেসিবিলিটি বিবৃতি
Arrive UK Services Ltd চায় প্রতিটি শিক্ষার্থী ও অভিভাবক যে কোনো ডিভাইস, ভাষা বা সহায়ক প্রযুক্তি ব্যবহার করুন না কেন, এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে পারুক। সাইটটি ইংরেজি, আরবি, উর্দু, তুর্কি ও বাংলায় উপলব্ধ, সম্পূর্ণ রাইট-টু-লেফট লেআউট সহ।
আমরা যা করেছি
- সব পৃষ্ঠা ২০০% জুমে এবং ৩২০px পর্যন্ত সরু স্ক্রিনে কোনো আনুভূমিক স্ক্রলিং ছাড়াই কাজ করে।
- মূল লেখার জন্য রঙের কনট্রাস্ট 4.5:1 মান পূরণ করে; শুধুমাত্র রঙের মাধ্যমে কখনো তথ্য প্রকাশ করা হয় না।
- প্রতিটি ফর্ম ফিল্ডের একটি দৃশ্যমান লেবেল আছে, কীবোর্ড ফোকাস দৃশ্যমান, এবং সম্পূর্ণ বুকিং উইজার্ড মাউস ছাড়াই সম্পন্ন করা যায়।
- ছবিতে টেক্সট বিকল্প থাকে; আমাদের গাইডের চার্টগুলোতে পৃষ্ঠায় অন্তর্নিহিত সংখ্যা অন্তর্ভুক্ত থাকে।
- ভিডিও ও লাইভ ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাগুলো ফ্ল্যাশিং কনটেন্ট ও স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু শব্দ এড়িয়ে চলে।
- যারা ওয়েব চ্যাট ব্যবহার করতে পছন্দ করেন না তাদের জন্য AI সহকারী ও সহায়তা WhatsApp, ফোন ও ইমেলের মাধ্যমেও যোগাযোগযোগ্য।
জানা সীমাবদ্ধতা
বিশ্ববিদ্যালয় বা ল্যান্ডলর্ডদের আপলোড করা কিছু PDF নথি স্ক্রিন রিডারের জন্য ট্যাগ করা নাও থাকতে পারে; আমাদের জিজ্ঞাসা করুন এবং আমরা একটি অ্যাক্সেসযোগ্য সংস্করণ প্রদান করব। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পৃষ্ঠা (Stripe) এবং hCaptcha চ্যালেঞ্জ সেই প্রদানকারীদের নিজস্ব অ্যাক্সেসিবিলিটি বিবৃতি দ্বারা পরিচালিত হয়।
আমাদের জানান
If you find something you cannot use, email accessibility@arriveukservices.com or call +44 7930 967794. We reply within 5 working days and fix confirmed issues in our next release. If you are not satisfied with our response you can contact the Equality Advisory and Support Service (EASS).
অভিযোগ প্রক্রিয়া
আপনার আস্থা হারানোর চেয়ে আমরা বরং একটি সমস্যা সম্পর্কে শুনতে চাই। আমাদের অভিযোগ প্রক্রিয়া বিনামূল্যে, এবং এটি ব্যবহার করা আপনার আইনি অধিকারকে প্রভাবিত করে না।
ধাপ ১ — টিমকে জানান (লক্ষ্য: ২ কর্মদিবস)
Contact your coordinator through the dashboard, WhatsApp or support@arriveukservices.com. Most issues (a late driver, a wrong invoice, a broken feature) are fixed here.
ধাপ ২ — আনুষ্ঠানিক অভিযোগ (লক্ষ্য: ১০ কর্মদিবস)
Email complaints@arriveukservices.com with "Formal complaint" in the subject, your booking reference and what outcome you want. A director who was not involved in the original service reviews it and replies in writing with findings and any remedy (apology, re-performance, partial or full refund, goodwill credit).
ধাপ ৩ — এস্কালেশন
- ভোক্তা সংক্রান্ত সমস্যা: Citizens Advice consumer service (0808 223 1133) অথবা অনলাইন ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে EU/UK অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি পথ।
- ডেটা সুরক্ষা: ico.org.uk-এ Information Commissioner's Office।
- আমাদের মাধ্যমে পরিচিত আবাসন: লেটিং এজেন্ট সদস্য হলে দ্য প্রপার্টি অমবাডসম্যান।
- কার্ড পেমেন্ট: আপনার কার্ড প্রদানকারীর চার্জব্যাক প্রক্রিয়া, তবে আমরা অনুরোধ করি প্রথমে আমাদের সমাধানের সুযোগ দিতে।
আমরা প্রতিটি অভিযোগ লগ করি, মাসিক ভিত্তিতে লগ পর্যালোচনা করি, এবং প্রতি বছর অভিযোগের সংখ্যা ও ফলাফলের একটি বেনামী সারাংশ প্রকাশ করি।
সেফগার্ডিং নীতি
আমাদের গ্রাহকরা একটি নতুন দেশে আসা তরুণ প্রাপ্তবয়স্ক, প্রায়ই প্রথমবারের মতো নিজের সিদ্ধান্তে। কেউ কেউ ১৮ বছরের কম বয়সী। একটি স্কুল বা বিশ্ববিদ্যালয়ের মতোই আমরা সেফগার্ডিংকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।
আমাদের প্রতিশ্রুতি
- প্রতিটি ড্রাইভার ও মিট-অ্যান্ড-গ্রিট স্টাফ সদস্যের একটি এনহ্যান্সড DBS চেক আছে, যা প্রতি তিন বছরে নবায়ন করা হয়, এবং প্রথম কাজের আগে তারা সেফগার্ডিং প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করেন।
- ১৮ বছরের কম বয়সী শিক্ষার্থীদের সবসময় শুধুমাত্র একজন DBS-চেকড ড্রাইভার সংগ্রহ করেন, তাদের কখনো বিমানবন্দরে একা রাখা হয় না, এবং হস্তান্তরের সময় তাদের অভিভাবক লাইভ ট্র্যাকিং ও একটি ছবি পান।
- ড্রাইভাররা শিক্ষার্থীদের বেডরুমে প্রবেশ করেন না, ব্যক্তিগত ফোন নম্বর বিনিময় করেন না, এবং শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন।
- আমরা যে আবাসন পরিচয় করিয়ে দিই তা কার্যকর স্মোক অ্যালার্ম, গ্যাস সেফটি সার্টিফিকেট ও নিরাপদ তালার জন্য পরিদর্শন করা হয়।
- উদ্বেগগুলো একই দিনে মনোনীত সেফগার্ডিং লিডের কাছে এবং যথাযথ ক্ষেত্রে বিশ্ববিদ্যালয়, অক্সফোর্ডশায়ার সেফগার্ডিং সেবা বা পুলিশ (101, অথবা জরুরি অবস্থায় 999)-এর কাছে জানানো হয়।
একটি উদ্বেগ উত্থাপন করা
Anyone (student, parent, staff, member of the public) can email safeguarding@arriveukservices.com or call +44 7930 967794 and ask for the safeguarding lead. Reports can be anonymous. We never penalise anyone for raising a concern in good faith.
আধুনিক দাসত্ব ও মানব পাচার বিবৃতি
Arrive UK Services Ltd এমন টার্নওভার সীমার নিচে যা এই বিবৃতি বাধ্যতামূলক করে, তবুও আমরা এটি প্রকাশ করি কারণ আমাদের খাতে (আন্তর্জাতিক শিক্ষার্থী চলাচল, প্রাইভেট হায়ার ও আবাসন) প্রকৃত পাচার ঝুঁকি রয়েছে।
আমাদের সরবরাহ শৃঙ্খল
আমাদের সরবরাহকারীরা লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্রাইভেট-হায়ার ড্রাইভার ও অপারেটর, যুক্তরাজ্যের লেটিং এজেন্ট ও ল্যান্ডলর্ড, পরিষ্কার ও লিনেন সরবরাহকারী এবং সফটওয়্যার প্রদানকারী। ড্রাইভারদের সরাসরি নিযুক্ত করা হয়, প্রতি কাজে Real Living Wage-এর সমান বা তার বেশি পরিশোধ করা হয়, এবং তারা কাজ প্রত্যাখ্যান করতে স্বাধীন।
আমরা যা করি
- প্রতিটি ড্রাইভার ও স্টাফ সদস্যের জন্য কাজের অধিকার যাচাই, নথিপত্র ব্যক্তির বিপরীতে যাচাই করা হয়, কখনো তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে নয়।
- শ্রমিক বা শিক্ষার্থীদের কাছ থেকে কখনো নিয়োগ ফি নেওয়া হয় না, এবং এজেন্ট অংশীদারদের তাদের চুক্তিতে একই নিশ্চিত করতে হবে।
- শিক্ষার্থীদের মধ্যে শোষণের লক্ষণ (পাসপোর্ট আটকে রাখা, নিয়ন্ত্রিত যোগাযোগ, একজন "এজেন্ট"-এর কাছে ঋণ বন্ধন) চিহ্নিত করতে এবং Modern Slavery Helpline (08000 121 700)-এ রিপোর্ট করতে স্টাফ প্রশিক্ষিত।
- আমরা এমন ল্যান্ডলর্ডদের কাছে শিক্ষার্থীদের পরিচয় করিয়ে দিই না যারা লিখিত ভাড়াটে চুক্তি বা জামানত সুরক্ষা প্রত্যাখ্যান করেন।
এই বিবৃতি প্রতি সেপ্টেম্বরে পরিচালকদের দ্বারা পর্যালোচনা ও অনুমোদন করা হয়।
নিরাপত্তা ও দায়িত্বশীল প্রকাশ
আমরা শিক্ষার্থী ও তাদের অভিভাবকদের পাসপোর্ট, ভিসার চিঠি, বাড়ির ঠিকানা ও পেমেন্টের বিবরণ সংরক্ষণ করি, তাই নিরাপত্তা একটি পরবর্তী চিন্তা নয় বরং একটি মূল পণ্য বৈশিষ্ট্য।
আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি
- সব ট্রাফিক TLS 1.2+ ও HSTS দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়; পাসওয়ার্ড bcrypt দিয়ে হ্যাশ করা হয়; API কী ও সংবেদনশীল সেটিংস স্থিরাবস্থায় AES-256 দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে।
- সমস্ত স্টাফ ও অ্যাডমিন অ্যাকাউন্টের জন্য দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ বাধ্যতামূলক, সংবেদনশীল স্ক্রিনের জন্য IP অ্যালাউ-লিস্টিং ও সংক্ষিপ্ত সেশন টাইমআউট সহ।
- কার্ডের বিবরণ কখনো আমাদের সার্ভারে আসে না: পেমেন্ট পরিচালনা করে Stripe, একটি PCI DSS Level 1 প্রদানকারী।
- প্রতিটি অ্যাডমিন কার্যক্রম একটি টেম্পার-প্রুফ অডিট লগে লেখা হয়; ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার ভূমিকা-ভিত্তিক ও সর্বনিম্ন-সুবিধা নীতিতে চলে।
- নিরাপত্তা হেডার (Content Security Policy, ফ্রেম সুরক্ষা, রেফারার ও অনুমতি নীতি), রেট লিমিটিং এবং বট সুরক্ষা (hCaptcha) প্রতিটি পাবলিক ফর্মে প্রয়োগ করা হয়।
- প্রতিদিনের এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ যুক্তরাজ্য/EEA-তে ৩০ দিন সংরক্ষিত থাকে; সংরক্ষণকাল শেষে নথিপত্র স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
একটি দুর্বলতা রিপোর্ট করা
If you believe you have found a security issue, email security@arriveukservices.com with steps to reproduce. Please do not access other people's data, run automated scanners against production, or disclose publicly before we have fixed it. We acknowledge reports within 2 working days, aim to fix critical issues within 7 days, and are happy to credit researchers who follow these rules. We will not pursue legal action against good-faith research that respects this policy.
ডেটা লঙ্ঘন
যদি কোনো লঙ্ঘন আপনার অধিকারকে প্রভাবিত করার সম্ভাবনা থাকে, আমরা অযথা বিলম্ব ছাড়াই আপনাকে জানাব এবং UK GDPR-এর প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ICO-কে অবহিত করব।